Инструкция ниже описывает наши рекомендации по правильному получению заказа, а также условия по возврату или обмену товаров надлежащего и ненадлежащего качества, полученных в партнёрских пунктах выдачи (СДЭК, 100СП, Энергия, Тройка ДВ, Деловые линии и др.), в отделениях Почты России или у доставленных на адрес курьерской службой.
Обращаем ваше внимание, что внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены покупателем в момент получения товара. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
1. Как правильно принять заказ при получении
При получении заказа в транспортной компании, отделении Почты России или у курьера обязательно проверьте заказ до подписания документов о получении.
Необходимо:
- Убедиться, что транспортная упаковка не имеет внешних повреждений: следов ударов, вмятин, разрывов, проколов или следов попадания жидкости.
- Вскрыть транспортную упаковку (деревянную обрешетку, коробку транспортной компании, упаковку Почты России и т.п.) и проверить содержимое.
- Убедиться, что все товары соответствуют заказу, комплектность не нарушена, отсутствуют видимые повреждения и следы протечки (если заказ содержит технические жидкости), а заводская упаковка, при её наличии, не нарушена.
Если при осмотре обнаружены повреждения заказа или отдельных товаров, не подписывайте документы о получении без замечаний. Попросите представителя перевозчика оформить акт о повреждении груза (или иной документ, предусмотренный правилами перевозчика), подробно указав все выявленные недостатки, и зафиксируйте на фотографиях транспортную маркировку, повреждения упаковки и товаров. По возможности откажитесь от получения поврежденного заказа либо примите его только с обязательной фиксацией всех замечаний в документах.
После этого как можно скорее свяжитесь с нами, направив номер заказа, фотографии и копию акта перевозчика на адрес электронной почты vozvrat@hyperauto.ru. Мы рассмотрим ситуацию и предложим оптимальное решение: замену товара, компенсацию или иной вариант в соответствии с действующим законодательством и условиями перевозки.
2. Обмен/возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его получения, а также в течение 7 дней после его получения.
Также покупатель имеет право обменять неиспользованный товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней после покупки, если такой товар не входит в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену» (утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463).
Обмен или возврат товара надлежащего качества возможен только в случае сохранения всех потребительских свойств товара, его комплектности и сопроводительной документации, целостности и чистоты как упаковки, так и товара. При нарушенной, загрязненной или отсутствующей упаковке, следах установки или иных случаях «нетоварного» вида товара, продавец оставляет за собой право отказать в обмене или в возврате денежных средств.
При возврате товара надлежащего качества покупателю возвращается стоимость оплаченного товара, за вычетом расходов, понесенных продавцом в связи с совершением действий по исполнению договора купли-продажи. Оплата транспортных расходов осуществляется за счет покупателя. Таким образом, все расходы за доставку и возврат товара надлежащего качества несет покупатель.
Для обмена или возврата нужно прислать нам:
- Сам товар в полной комплектации и упаковке (не забудьте вернуть гарантийный талон и руководство по эксплуатации, если они имеются);
- Заявление, в котором нужно указать подробно причину обмена или возврата товара и свои требования. Отсканированную копию заявления нужно прислать на адрес электронной почты vozvrat@hyperauto.ru. Оригинал заявления вложите в посылку с товаром.
Адрес, по которому необходимо будет отправить посылку, и способ возврата (компания-перевозчик, тариф пересылки) сообщит вам менеджер интернет-магазина.
Сначала мы ждем, когда до нас доедет ваша посылка с товаром и всеми нужными документами. Когда посылка придет на склад, нам нужно будет проверить, что товар такой же, как при продаже: без следов использования, в исходных комплектации, товарном виде и упаковке. Мы стараемся делать это за 3 рабочих дня, но иногда проверка может идти дольше — до 10 рабочих дней. Если товар пройдет проверку, в эти же сроки мы вернём стоимость товара.
3. Обмен/возврат товара ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств, а также имеющий недостатки, которые возникли по причине неправильного хранения или производственного брака.
Обмен или возврат товара ненадлежащего качества возможен как при обнаружении недостатков в течение 14 дней после его получения, так и при его эксплуатации в течение гарантийного срока.
Обращаем ваше внимание, что в соответствии с п.6 статьи 18 Закона «О защите прав потребителя», обмен или возврат товаров ненадлежащего качества, на которые производителем не установлен гарантийный срок, возможен, если покупатель докажет, что недостатки возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента.
При возврате товара ненадлежащего качества денежные средства за услугу доставки и обратной пересылки товара возвращаются покупателю в полном объеме.
Для обмена или возврата нужно прислать нам:
- Сам товар в полной комплектации и упаковке;
- Заключение авторизованного сервисного центра производителя, если вы обращались в него по вопросам гарантии;
- Заявление, в котором нужно указать подробно причину обмена или возврата товара и свои требования. Отсканированную копию заявления нужно прислать на адрес электронной почты vozvrat@hyperauto.ru. Оригинал заявления вложите в посылку с товаром.
Адрес, по которому необходимо будет отправить посылку, и способ возврата (компания-перевозчик, тариф пересылки) сообщит вам менеджер интернет-магазина.
Сначала мы ждем, когда до нас доедет ваша посылка с товаром и всеми нужными документами. Когда посылка придет на склад, нам нужно будет проверить качество товара. Мы стараемся делать это за 3 рабочих дня, но иногда проверка может идти дольше — до 7 дней. Если для выявления недостатков потребуется провести дополнительную экспертизу, то она должна быть произведена в течение 20 дней с момента получения требований. В таком случае 10 рабочих дней на возврат денег отсчитываются с ее окончания. Если при проверке действительно обнаружатся недостатки, в те же сроки мы вернём стоимость товара, а также компенсацию расходов на возврат (если есть подтверждающие документы — например, чек оплаты возврата).
Важно: Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли по вине покупателя (нарушение правил использования, хранения, транспортировки и т.д.), вы будете обязаны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара.
4. Особенности возврата денег
Денежные средства будут возвращены вам тем же платежным способом, которым был оплачен товар.
При оплате банковской картой денежные средства будут возвращены только на ту банковскую карту, с которой проводилась оплата при покупке товара. Если на момент возврата ваша карта заблокирована, заменена (в связи с утратой, истечением срока действия и т.д.) – сообщите об этом менеджеру интернет-магазина.
Банк перечислит деньги вам в течение примерно 3 рабочих дней. Иногда на это нужно больше времени, но не больше 30 дней.
